群体指导是职业指导工作中难啃的一块硬骨头，这种指导方式效率高、影响广泛、指导效果稳定，但对职业指导者的素质要求更高。很多职业指导员对此都颇感头疼。而北京市东城区职介服务中心的职业指导员葛薇薇却“明知山有虎，偏向虎山行”，在开展群体职业指导领域，干出了自己的一片天地。

    那是今年5月给北京市童装厂的下岗职工做的一次群体指导。葛薇薇向记者讲起了当时情景。那一次，该厂的87名下岗职工被召集过来，准备对其进行社会保险政策指导，可是，刚一进门，葛薇薇就发现苗头有些不对，在一位职工的抱怨声中，很多职工都显得情绪激动，会场的气氛顿时异常紧张起来，似有一触即发的阵势。

    在这种关键时刻，葛薇薇平时所积累的职业指导知识可派上了用场。为尽快疏导大家的激动情绪，葛薇薇突然在会场高喊一声：“谢谢大家”，这突如其来的一声，马上把大家的注意力引到了自己这边，趁热打铁，葛薇薇随即就以刚才发牢骚的那位同志为例，结合有关政策法规，从大家关心的社会保险问题说起，刚才还吵吵嚷嚷的会场，马上安静了下来，就连刚才牢骚满腹、喋喋不休的那位职工也目光专注，认真地听她讲了。

    葛薇薇笑着说，群体指导最关键的一环是起始阶段，指导者要特别注意和被指导人员建立良好的咨询关系，而要做到这一点，指导者必须首先要做到真诚，接纳人们的各种消极情绪，自己的那一嗓子就是表达了这种含义，我是真心地传递这种理解，也是实实在在地表达了我的真诚，结果起了作用。

    而只有在充满信任、理解、真诚的团体气氛下，人们才有可能进一步探索新的行为和价值观。葛薇薇继续感慨地说，当时看到局面被摆平，大家都在用一种信任的目光看着我，自己心里真是有一种说不出的高兴，而这收获都是沾了科学指导的光啊。

    群体指导在方法的运用上有其独到的规律。葛薇薇讲到，处理人们的焦虑和期待，澄清人们的负面情绪和冲突，并指出冲突的真实寓意，是群体指导中一项主要任务。在最初指导中，群体中会出现各种各样的抗拒，这时人们普遍有矛盾心理，一方面担心遭到别人拒绝，另一方面会仔细审视指导者是否值得信赖，甚至公开挑战，以做试探。这时指导者必须冷静面对，一方面要主动而真诚地关心每一个成员，另一方面还要协助他们成为独立自主、有责任感的一员。

    谈起前不久为中远集团公司的分流人员做群体职业指导，葛薇薇的体会尤为深刻。当时，来接受做职业指导的职工不但西装革履，还有的甚至是开着小车，有一个怀有老大不满情绪的人还未及葛薇薇开口，就用轻蔑的口气问葛薇薇：“给我们做职业指导，你知道我们是怎么下岗的吗？”

    面对这样的诘难，葛薇薇没有慌乱，灵活的运用起职业指导中的语言交流策略，开口的第一句话就是：“各位老师，大家好。在大家遇到一点问题的时候，我希望能为大家尽自己的一份力。”顿时，将近30多人的会场马上静了下来，大家的态度和情绪立刻缓解下来，趁热打铁，葛薇薇马上就着这股热乎劲继续展开心理指导，同时鼓励大家讨论共同关心的问题，通过耐心细致的指导，情绪激动的员工开始理解，并表示出配合的态度。事后不久，在葛薇薇的指导下，这些职工都找的了新的职业，重新自信地走上了工作岗位。

    通过这件事，葛薇薇发现，作为一名合格的职业指导人员，必须在彼此相互理解和支持的基础上，开展职业指导，而这些咨询技术正是职业指导者平时应该学习和积累的东西。

    为建立优秀的职业指导员队伍，东城区职介服务中心一直努力在提高队伍素质和业务技能下工夫，象葛薇薇这样，在群体职业指导方面练就一套本领的职业指导员，在该指导中心具有一定的代表性。随着劳动保障部对职业指导人员队伍建设的重视，葛薇薇认为，今后一定会有更多的优秀的职业指导员不断涌现出来。

----职业指导员葛薇薇谈群体职业指导