毫无疑问，网络带动的电子商务改变了我们传统的经营方式，并且在很大程度上主导着我们对未来企业模式的车决。然而，无论商业环境如何千变万化，但是消费者至上的信条始终无疑。

    作为全球化经济背景下的商务无国界、无距离手段，网络所引发的电子商务浪潮是传统企业与新兴产业都不可错过的机遇和选择。然而，当我们追逐网络所创造出的神话时，我们必须同时坚持建立企业与客户之间的人性化的关系。

    让我们来学习传统零售上沃尔玛开通网络销售的成功案例。作为全世界首屈一指的零售业巨头。沃尔玛在2000年网络低谷状态时，以后来者的姿态加入网络界,却取得了巨大的成功。沃尔玛.COM的成功并不是单靠机遇所成就，更重要的是公司根深蒂固的经营理念。

    什么是网络经营的哲学？非常简洁的一句话，顾客第一。沃尔玛.COM的成功成功结合了两个最大力量，科技和人性化的服务，就像两条腿，没有传统的以人为本的服务理念，光靠科技是走不远的。

    下面以我所服务的公司为例，探讨一下如何壮大新兴网络公司的生命力。史考特证券成立于1980年，当时只是一个小型证券商，经过十年的发展，分行数目增加14家。1994年-1995年被评为发展最快的500家私人美国公司之一，分行的数目增加到57家。1996年，网络浪潮风起云涌时，史考特证券把握时机，开始向客户提供网络服务。但公司并没有因为网络的优势而忽视人性化服务。

    截至2005年3月，我们在美国各地拥有228家。换句话说在过去的4年中我们开设了171家分行。同时由于华裔投资人在北美的重要性，自2001年起，公司成立亚太服务中心，开始为华裔投资人进行服务。目前在我们228家分行中，有33家有专业的华语服务人员。

    为什么作为一家网络证券商，史考特如此注重开设本地分行呢？因为我们相信，失去了与客户人性化的接触和服务，再卓有的技术都不足以令客户满意。事实证明，公司的策略是正确的。

    应该说人性化的服务与先进技术的完整的结合，树立了史考特证券在服务人员中满意度最高的证券商的形象。在公司发展的初期，很多客户问我们你们是什么公司？我们的资产在你们公司安全可靠吗？可是到了最近几年，我们几乎听不到这样的质询。

    此外，我们初级的客户，作为一些规模较小的投资者，甚至是几百元，几千元，显然网络交易的成本降低而来做测试性的投资。近几年来，前来开设的客户帐户明显增加，数十万美元至几百万美元的客户大量增进，这显然说明大众客户对我们的信任，这是我们常年坚持顾客第一、发展分行的结果。

    我们相信，最好的服务来自人。设立分行，接触客户是最直接有效的办法，因为通过了日常的接触，可以不断加强投资者对我们的信任，也让我们更了解客户的需要。当然，这还要我们提供良好的服务，这些关系将是我们最珍贵的资产。因为到了最后网络技术将会普遍应用，成本、收费也会降低。此时，客户对公司的感情和信任的重要性将会凸现，成为公司最宝贵的资产。

    将焦点放在客户数目和营运额是缺乏远见的，史考特案例让我们知道长远的发展需要人性化的服务。新型网络事业在网络技术使用上较传统产业占有优势，但这不能取代传统产业。电子商务是一个跨时代新的发展，是不可避免的趋势。但高科技如何进步，人性的服务依旧是决定企业成功与否的最主要关键。