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隐私面单为用户满意度提升再做加法
2017-10-30 09:18:42 来源: 北京青年报
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  “双11”临近,新一波快递配送高峰即将到来。而清楚写明收件人姓名、手机号码和具体住址的快递面单,成为个人信息泄露的源头之一。这一现状或将得到改变。今年以来,顺丰、京东等多家快递企业,陆续推出隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”。收送件时,快递员需要通过扫描,才能获得完整配送信息。

  虽然“双11”还没有到,但围绕用户满意度提升,目前还是出现了一些新看点、新亮点。如果这些看点、亮点,能够得到更普遍的落实,今年的“双11”很是值得期待。

  此前曾有消息称,今年消费者收到货的时候,可能发现快递盒大变样了。据了解,今年“双11”来临前,多家电商试水绿色物流,共享快递盒、循环包装袋、百分百可降解快递袋将投入使用。推出共享快递盒固然有着快递纸箱涨价的倒逼,但总体上,这一举措还是顺应着时代发展的方向,呼应着十九大提出的“满足人民日益增长的优美生态环境需要”。

  同样,推出隐私面单,也有着时代意义和现实意义。在个人隐私越来越受到重视的今天,暴露个人信息的传统快递面单,越来越成为一个“眼中钉”。有消费者表示,“每次扔快递包装,我都得拿笔把号码信息涂掉,还老担心没涂严实,现在信息泄露的太多了。”这也是很多人自觉与不自觉的做法。隐私面单的出现,能够极大地减少这样的困扰。

  有人可能会说,推出隐私面单,也未必能从根本上解决隐私泄漏问题。确实,从已经发生的问题来看,隐私泄漏的大头和源头,其实不在快递员配送环节,而在企业本身,比如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等,这也是不争的事实。但一个问题的形成要素,有看得见也有看不见的,有容易做的也有不容易做的。从根本上讲,解决看不见的和不容易做的问题挑战更大,但那些看得见的、相对容易做的问题更应该得到优先解决,这也体现了“进一寸的欢喜”。总的来看,隐私面单为信息保护又加了一把锁。

  有心者不难看到,无论是隐私面单,还是共享快递盒,其实都有着一定的“自找麻烦”。拿隐私面单来说,由于需要通过手持设备扫描才能看到收件人信息,确实增加了快递员的负担。拿共享快递盒来说,由于需要回收快递盒额外增添了一个环节,同样增加了快递员的劳动。但要看到,两个创新举措,总体是对消费者有利的。正如一名顺丰快递员所讲的,虽然增加了工作量,但“用户满意度更高了,也挺好。”

  十九大报告提出加快发展现代服务业。一个行业是否具有现代模样,最终由消费者说了算,标尺为用户满意度究竟有多高。电商和快递行业的出现,极大地改变了生产生活,但也不要否认,还是存在一些干扰因素,影响用户满意度的提升。提升用户满意度并不是一件容易事,有时可能会增加麻烦、提高成本,而且努力去做了,也未必产生“蝴蝶效应”,明显拉升业绩。但一些事情要不要做,不能仅有利润视角,还要有道德视角、责任视角。提升快递的绿色度和安全度,正是应该做的事情。

  可以看到,隐私面单为提升用户满意度又做了一道加法。尤其值得点赞的是,推出共享快递盒和隐私面单,一定程度上属于“自找麻烦”,但电商和快递业还是努力去做了。在提升用户满意度上,就要有“自找麻烦”的精神。希望今年“双11”多些“自找麻烦”,涌现更多新看点新亮点。自找麻烦的“双11”更值得期待。(毛建国)

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【纠错】 责任编辑: 马若虎
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