将保险信息公开化，不仅维护保户的根本利益、还保户知情权，也是发动监管的“人民战争”    

    你可曾怀疑过自己的车险保单是真是假？代理人有没有从中克扣保费？车险理赔进展如何？是否公平合理？从今年3月15日起，陕西省保监局率先实行“阳光查询”，省内所有车主都可以通过电话和互联网来查询自己车险保单的“来龙去脉”。

    这一措施不仅维护了广大车主的利益，而且解决了长期以来困扰保险公司风险管控的诸多难题：比如代理人从中渔利的“阴阳单”——提供给客户的是足够保额的保险单，而给保险公司入账的时候则少交保费、减少险种。再如虚假赔案——业务员与汽车修理厂勾结，非法扩大损失，并背着客户从保险公司多领取赔偿金。有阳光就不会滋生贪腐。这一措施实施仅月余，17家公司都明显感到：“入账现金流明显增加了，车主的投诉也少了。”

    在为监管者叫好的同时，我们也深深叹息：如此有效的管理手段，为什么一直等到今天才出台呢？

    上网查查银行的账户、股票的资金，对中国人来说早已不是什么难事。更没有哪个银行柜员、证券公司的交易员敢克扣储户的利息、股息。相比之下，保险业很“老土”——大多数保户到今天还不能在互联网查询自己的保单权益。一些公司虽然国际派头十足，但收保费、寄发票却还常停留在“农耕时代”，多半依靠人工。至于支付赔款、发送保单分红信息，拖个半年也不鲜见。

    将保险信息公开化，不仅维护保户的根本利益、还保户知情权，也是发动监管的“人民战争”。遗憾的是，保险业信息化建设却始终滞后于整个行业的发展。好多年前，笔者就听一位保监会的部门负责人说，他们在筹建“代理人名单”以及“黑名单”。前者可以实现手机短信查询——有人找你推销保险，来者真假，按其编号发个短信便知；而后者，更似维护市场的铁包公，让不法代理人无处藏身。然而,这么方便又可行的想法,却至今未有下文。

    信息化建设滞后，也是各保险公司“吝啬”使然。建设网站需要费用、在线回答问题也需要增设人力，一些公司不愿增加这部分费用支出。在高楼高薪时有耳闻、中介费用水涨船高的情况下，这样的做法实在令保户心寒。维护现有保户利益，就是涵养保费之源。保险公司要做百年老店，必须增加对后台服务的软硬投入。更何况，在行业竞争加剧的情况下，只有占领了“信息高速”，才能跑得更快。

    陕西车险业“阳光查询”走出了中国保险业信息化建设的可贵一步。相比社会经济发展对保险业提出的要求，这种公开、透明的阳光亟需“普照”。（曲哲涵）

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