王玉初  作者文集

    29日，一名滞留火车站多日的女旅客试图强行闯关入站被拦截，竟挥手打了一名执勤武警官兵一巴掌。经说服教育，妇女最终承认了错误。（1月30日《南方都市报》）

    女旅客的不理智行为，反映出已有部分滞留旅客心理压力很大，出现了一定程度上的情绪波动。女旅客的不理智行为当然要予以批评教育，但我们更应从整体上着手安抚受灾群众的情绪，给予心理关怀，舒缓其紧张焦虑情绪。

    南方大面积的雪灾已持续多日，由于这种冻灾南方极少遇到，缺乏应对经验和心理准备，再加上正值春运，乘客归心似箭，长时间的滞留怎能不让人着急、焦虑。而且，无论是等待还是在行走中，安全问题也让人担心，更容易加大心理负担。

    当前救灾，物质上的保障理应首当其冲，但心理上的关怀也不能缺位。当人们的心理因灾难而无法控制时，极易引起抱怨、焦躁、悲观、恐慌等不良情绪，甚至诱发不理智行为。这将不利于维持稳定社会秩序和救灾工作有序展开。

    笔者认为，在雪灾面前，党政部门必须穷尽一切可能投身到救灾中去，并启动相应的心理救助措施，防止群众情绪的波动给救灾造成消极影响。而安抚群众情绪最为有效的办法就是告知广大受困群众准备的信息。在这个特殊时候，手机短信无疑是一个很好的方式。电信部门应当充分发挥技术优势，通过手机短信的方式及时发布准确权威的抢险救灾资讯，满足滞留旅客的知情权，做好稳定群众情绪的工作。同时，传统媒体诸如报纸，应在车站等滞留人口多的地方分发一些报纸以缓解旅客漫长等待产生的烦躁情绪。

    此外，在防冻救灾过程中，诸如道路的养护人员、交警、医务人员、水电维护人员等大多数已在一线连续奋多日，且部分出现了疲劳状态，甚至有不少人因寒冷而生病。在这个时候，一来需要动员更多的人参与进来救灾，诸如有些车站出现了义工的身影；二来也需要给那些参与救灾的人员以心理上的关怀和情绪上的安抚，给他们鼓劲，为他们加油，以取得战胜灾害的最后胜利。

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