王石川    作者文集

　“十一”黄金周渐行渐远，盘点黄金周也已成惯例。如何盘点，见仁见智，比如，铁道部的盘点是，今年“十一”黄金周乘火车出行的旅客超过历年，同比增幅达12.4%。 这种盘点，固然有力证明了黄金周对社会经济的拉动作用，但仅从此角度去盘点黄金未免有失偏颇，笔者认为，盘点黄金周当先算“三本账”。

    其一，要算游客满意账。举凡盘点，相关部门总念念不忘拿游客人数说事，总不厌其烦地沉浸在游客人数的激增上，仿佛出行人数越多，越能凸显黄金周的价值。其实，游客满意度才是盘点黄金周最具说服力的硬指标之一。日前，香港迪斯尼乐园就表示，在衡量乐园整体表现时，不能把入园人数作为唯一指标，乐园计划通过优化产品和服务推动乐园整体业务发展，提高游客满意程度。

    试问，当前有多少景区是以提高游客满意度为己任的？常有游客抱怨，行路难、住宿难、用餐难、购票难，黄金周简直变成了“黄金苦旅”。游客的满意账谁来算？因此，黄金周后，相关部门不妨进行一项游客满意程度调查，以此来检验黄金周的得失。

    其二，要算景区损失账。按照惯例，黄金周一过，诸多景区总是喜不自禁地拨弄起算盘，看看今年有没有赚个盆满钵溢。但我们很少见过哪家景区会主动盘点损失账，比如资源浪费、山体植被破坏等。我们往往看到的是，某些景区盘点时，总是心花怒放地称，接待量又上新高了，言外之意是，游者越多门票收入越高，殊不知，没有底线地接纳游客是对景区的致命伤害。正如北京大学世界遗产问题研究中心谢凝高教授所称，我国出现的黄金周“景区超载”，会过度消耗景区内的自然资源，对景区造成重大损害。

    其三，要算精神文明账。一到黄金周，随着出行人数的剧增，各种不文明现象也井喷般呈现出来。据报道，在出行途中和各大旅游景点，游客乱扔垃圾、随地吐痰、破坏花草树木，或者抢道、争车位、争座位等不文明行为难以尽数。具体来看，如有的游客在济南市白云泉边洗脚，有的游客在南昌市动物园用树枝戳虎宝宝，有的游客在洛阳龙门石窟景区，无视“禁止攀爬”的标志，进入一座佛龛内让朋友拍照，有的游客甚至抓死了景区的大量蝴蝶……

    华东师范大学教授冯学钢认为：“旅游是高尚的生活方式，也是交流形式，需要文明的氛围。在旅游中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。”遗憾的是，许多游客在游玩中却做不到这一点，时常做一些背离文明之措，这与焚琴煮鹤、佛头着粪何异？

    据悉，今年“十一”旅游黄金周是自2000年全国假日旅游部际协调会议制度设立以来的第21个黄金周。前19个黄金周共计接待游客16.3亿人次，实现旅游收入6704亿元，年均增长14.3%和15.5%。由此可见，黄金周的确为我们带来了巨大的经济效益。但是，切莫陷入数字崇拜中，切莫迷失在数字的狂欢里。黄金周的主角是人和景区，没有游客的满意，没有游客的文明，没有景区的健康，没有景区的长寿，再雄厚的经济收益也不足以让人欣慰。

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