医院“全天接诊”应成为制度

武汉大学中南医院最近对各科室作息时间进行调整，废除了长期以来中午关门不上班的习惯，规定从早晨8点到下午5点半，全天不间断接诊，午间医生照常坐堂问诊，各检验科室也照常工作。此一举措缩短了病人就诊时间，降低了就医成本，受到患者欢迎。

医院是重要的公众服务部门，尤其是那些公立大医院，由于
人才、技术、设备等资源多为国家投资，常常占据优势，有的还是医保重点医院，因此，前来就医的病人较集中。长期以来各大医院也像一些行政机关、事业单位一样，实行午休。中午时间除急诊室外，其他科室大都不接诊。这种机关化的作息制度给患者就医带来极大不便和额外负担。一些上班族和学生，想利用中午看个小毛病或做个检查、希望看病与上班上学两不误也不可能。

在银行、邮政等公众服务部门顺应民意或自身发展需要，纷纷实行“不间断服务”“延时服务”等措施以方便群众、提高服务质量和效益的时候，作为提供救死扶伤这样重要服务的医院，更应该进行这样的改革。

从武汉大学中南医院的改革实施一个多月来看，现在各种检验结果90％都能当天拿到；许多原先要翌日才能看到的检验结果，当天下午2点之前就能拿到，大大减少了患者等待的时间和往返医院的次数，从而降低了患者就医成本。而就诊的便利带来了就诊人数的增加，也提高了医院人力和仪器设备的使用效率。

现在提倡构建和谐的医患关系，关键还在医院改进工作作风、提高医疗服务的质量。2005年以来，卫生部连续3年开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，要求“采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间”。武汉大学中南医院“全天接诊”可视作一个具体实在的行动，各家医院如果都能做到这样，并成为一种普遍实行的制度，真正想病人所想、急病人所急，满腔热忱服务患者，何愁医患关系不和谐？（周甲禄黎昌政）