2008年奥运会：仅有微笑还不够

　“２００８年：志愿者的微笑是北京最好的名片”，这一标志着北京奥运会志愿者项目正式启动的标语，已经成为人们对北京奥运会志愿者的期待。

“微笑”是世界通用的无声语言，它传递了人类快乐、友好和沟通的愿望。相信北京奥运会志愿者的微笑，将充分体现中国人民热情好客、文明礼貌和开
放自信的精神风貌，同时也将很好地展现新北京的形象。

推而广之，在全国广泛开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，微笑同样是每一个窗口行业的从业人员、乃至每一位中国人展示行业形象和自身形象的最好名片。

常年驻守北国边陲的绥芬河边防检查站官兵，在“迎奥运、讲文明、树新风”活动中，同样提出了“微笑服务”的口号，并围绕“如何更好地进行微笑服务”展开“互帮、互学、互教”活动。然而，经过一段时间的实践摸索，他们深刻认识到：仅有微笑服务是不够的，只有切实增强服务的主动性、预见性、时效性和细致性，让服务对象真切感受到“服务时时刻刻在身边”，才算真正树立了“服务奥运、从我做起”的责任意识，才算将优质服务落实到位。

由此，我们也不难得出这样的认识：举办一届有特色、高水平的奥运会，志愿者和窗口行业从业人员的微笑至关重要，专业化的服务同样至关重要，二者缺一不可。

筹办２００８年北京奥运会是一个庞大的系统工程：奥运场馆建设的稳步推进，让人们直观领略了北京奥运会“硬件建设”的有条不紊；而如火如荼的奥运志愿者招募工作和在全国范围内广泛开展的“迎奥运、讲文明、树新风”活动，则试图为北京奥运会的“软件服务”添加一抹亮色。

奥运“硬件建设”总有竣工之时，奥运“软件服务”则未有穷期。倡导微笑服务是一个好的开端，但仅有微笑还远远不够，真正实现为奥运提供安全、快捷、高效的服务，尚需社会各界共同努力。（忠清）

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