卞广春

    “听见没有，耳朵聋了”、“这事儿我们管不了，你爱找谁找谁去”，今后，民警与群众讲话时爱搭不理或者说话有带脏字等言行的，经查实将受党政纪处分。北京警方从今年4月起至7月，在全局窗口单位范围内组织开展“杜绝群众反感的不文明用语和行为举止”专题教育活动。（5月9日《北京晨报》）

    在今年年初，北京警方用一个月的时间，采取直接走访、问卷调查等形式，深入到社区、群众和执法对象当中，广泛征集群众反感的不文明用语和行为举止，以及群众欢迎的文明用语和行为举止。为了使这一活动真正落到实处、搞出成效，北京市公安局纪委特别印发了《群众反感的不文明用语和行为举止及群众欢迎的文明用语和行为举止》手册，要求基层民警对照学习。

    不过，公安民警都不是小学生，平时应该怎么说话、做事才符合警察的职业身份，绝大多数人都是很清楚的。但长期以来，为什么在实际中还是会有很多人不及格呢？究其原因，并不是他们不知道、不会做、做不好，而是在他们面对和接待群众的时候，无论他们怎么说、怎么做，都没有明确的惩罚措施。

    公安民警热不热爱自己的职业，愿不愿意从事民警工作，想不想为群众提供优质服务，是一个道德问题，也是一个思想问题，还是一个职业要求和职业习惯的问题。对于不适应、不积极从事这一工作的人员如何处理，才是能否树立良好民警形象的关键。如果只是靠今天来一个活动对付一个问题，明天来一个活动针对一种倾向，后天搞一次活动提高人的觉悟，那是不会取得实际成果的。　

    媒体经常报道这个系统那个单位公布“禁语”、“忌语”，而且多数都只涉及一些起码的礼貌，这一方面说明，部分窗口单位职工特别是执法人员缺乏文明的基本素质，亟待加强待人接物方面的基本礼貌教育；另一方面也暴露出这些服务单位职工的公仆意识、服务意识还比较差，对待普通群众会自觉不自觉地表现出居高临下的态度。实践早已证明，对于这种思想意识中的问题，单靠思想政治教育而没有切实可行的处罚措施是不行的。

    北京警方这次活动明确规定了违规者将受“党政纪处分”，可见是下了决心，动了真格。我们有理由相信，北京市公安局全局窗口单位将会有较大的起色，民警接待群众、为群众办事，不仅会在效率上有所提高，在民警的精神面貌、服务意识上也会有一个质的转变，公安民警与市民群众的关系将更为和谐融洽。

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