刘道伟漫画 来源：中国青年报

    这几天，银行排队现象成了广州媒体的一个热点。特别是一半的窗口被VIP客户占用，更令不少散户心理不平衡。先不讲排队如何，大家都往银行里挤，至少说明金融活跃，金钱流通，钱生钱利滚利，是好事一桩。不过具体说来，如果我自己要到银行办点业务，虽然不指望取款三千结果递过来三万(真是这样我也不敢要)，但确实希望办理时间快一些，服务周到些。要是银行职员的笑容更亲切友善，我就恨不得要写表扬信了。

    就我个人有限的体验，去银行免不了要排队。但排队与排队又有差别，比如，工农中建四大银行的队伍总是要比其他商业银行的长不少。再比如，其实现在排队比以前排队舒服多了。从前排队那是真正前心贴后背地“罚站”，还要防人插队打尖。现在，排队基本有叫号服务，还有几排长椅可以坐下看看报纸，有些银行还免费提供桶装水呢。

    原本我以为，只有内地的银行才排队。后来我发现，至少香港的银行也有排队现象。有一次在铜锣湾一个银行门面内，一早开门就排了二十几人的队伍(店面很小，大家都站着)。从旁走过的我观察到一件小事，颇受感动：一名孕妇排在了队尾，很快就出来一个银行职员，主动请她到一旁单独优先办理业务。我由此感到，即使人家提供给顾客排队的环境不如我们，但真正以人为本的服务精神却在不起眼中要强得多。看看人家的VIP是怎么定的，我们的VIP难道只能靠存款额来定吗？

    上世纪的计划经济年代，把中国人锻炼得很擅长排队。受此遗传，我在银行排个半小时的队一般不会暴跳如雷，却会胡思乱想。要是我买彩票中了500万，就可以成为银行的VIP客户，就可以进贵宾室，不就可以不受排队之苦了吗？说什么客户是银行的衣食父母，那恐怕说的是腰缠万贯的大客户，我等只去支取点薪金的小户们，最多算是穷亲戚吧。

    据同事说，一次他在银行正排着长队呢，突然一个女士扒开队伍，亮出VIP身份，结果前面数人都掏出卡片“我们都是VIP”。这笑话大概说明，现在VIP的门槛也不是高得不行。

    在没有机会把自己变成大款之前，如果银行的人龙还是不见缩短，服务又不改善，我想还是有别的办法。例如，我可以尽量合并几个的帐户，闹个VIP当当，可以选择避开高峰时段。我还可以选择到人气不旺的银行开户办业务。我还可以尽量使用柜员机或自助银行系统。另外外资银行不也开进来了吗？□羌笛 
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