整治各家银行的滥、乱收费，规范各家银行的经营行为，改善服务态度，银监会责无旁贷。须知，ATM机跨行收费之类的事，并非只是个会员自律问题那般简单。

    事先没有预兆，中国银行业协会忽然间宣布，本月20日前停止人民币银行卡境内ATM机跨行查询收费。

    对国内银行这几年变着法子、变本加厉地向用户转嫁银行改革成本，以及打着与国际接轨的幌子推出种种所谓“收费服务”，而服务态度照旧的恶劣做法，广大用户早就忍无可忍，所以，本次国内银行业自我纠错之举，并未得到舆论的宽恕，反倒引发新一波对国内银行业服务水平的反思。

    前两天，上海警方宣布破获一起银行信用卡资金被盗案。上海市某银行一客户两张信用卡上16万资金不翼而飞之后，他多日多次与该行交涉，直到求爹爹告奶奶，结果仍然是推诿搪塞，弄得客户似无头苍蝇到处碰壁干着急。无奈之下，他找到媒体曝光，方才有上海警方“全力侦查”，直至欢庆案子告破。

    举此个案，并非偏离本文主题东拉西扯。一方面收费五花八门，另一方面对责任能推则推，这样的事，算得上国内银行业的一大“特色”。上面那个卡上资金被盗案，警方事后查明是木马病毒所致，该银行似乎没有直接责任。可是，该银行有义务在案发后的第一时间内，积极协助客户通过各种途径追回损失，至少不该麻木不仁、无动于衷。

    银行收费的滥、乱及不透明，我也碰到过。前不久，我到某银行给外地一个朋友的银行卡上汇款，柜台先生要我付汇费，我提出，对方账户是个卡号，我汇款的性质如同我自己在银行卡上存钱，存钱也收取手续费？问得柜台先生无言以对。争执惊动了分理处管事的，最后是对方表示弄错了……是的，银行只须一句弄错了就完事了，可银行却从此失去了一个潜在客户。

    推行ATM机跨行查询收费，中国银联一开始的态度十分强硬。后来在舆论的强大压力下，银联退了半步，中途弄出个减半收费。有评论认为，舆论包括今年两会上人大代表停止跨行收费的议案，最终迫使该项收费草草收场。问题没那么简单，在银行工作的朋友告诉我，自从跨行查询收费推出后，电话查询收费火爆，好了电信却增大了银行查询服务的综合成本，该成本与跨行收费的“收益”对冲，结果是得不偿失。我估计，这才是众银行决定“改邪归正”的主要动因。

    按照现行的银行体制，央行制订货币政策，银监会监督各家商业银行的经营。不可理喻的是，自从把央行的部分监管职能剥离给银监会——形成银监会与央行各把持一摊后，央行的高调与银监会的“低调”反差强烈。照理说，银行自说自话损害客户利益的事情，银监会都有权有责任加以监管，就如ATM机跨行收费的推出乃至取消，银监会都该出来说话。为什么银监会老是“躲”在幕后不为人识呢？

    整治各家银行的滥、乱收费，规范各家银行的经营行为，改善服务态度，银监会责无旁贷，人们希望从中看到银监会理直气壮的声音，而不只是在出现问题时，把银行业协会推到前台。须知，ATM机跨行收费之类的事，并非只是个会员自律问题那般简单。（鲁宁）

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