陆志坚    作者文集   

　 近日，海南三亚市常务副市长严之尧向四川游客徐先生一家致歉，并表示将彻底解决天涯海角景区存在的管理混乱问题，让99%游客满意，引起了全国“三亚之旅”的大讨论。三亚有关部门也透露了具体的整治方案，其中提到：流动商贩一经取证，将以“扰乱公共场所秩序”的有关规定，第一次给予警告、罚款等当场处罚，情节较重或者屡教不改的给予拘留。据透露，三亚拟在一个月的时间内彻底解决景区内存在的问题。（3月24日人民网）

    副市长向游客道歉，表明政府对自己辖区内发生的不文明行为的反省和自责，这是我们所倡导的理智行为。但副市长的道歉，却引起了网友的一阵热议，甚至有网友质问政府缘何一而再、再而三地道歉，而问题依旧？

    此前，三亚市长曾代表市政府向黑龙江游客就三亚某酒楼多收费而当场表示歉意；山西省一位政协副主席在三亚旅游也遭欺诈。耐人寻味的是，三亚市委书记在体验市民生活时，同样“挨宰”。

    多次道歉，问题依旧，甚至当地的官员也不能“幸免”，显见三亚游旅环境的混乱。在此且不说那些小摊小贩们是如何欺诈，单说政府的道歉为何没有解决实际问题？

    其实，从三亚市旅游局局长的表态中便可看出问题的端倪。该局长把游客投诉未获解决的原因归于“执法队伍还很年轻”。有法可依、执法必严、违法必究，这是执法的基本原则。那么，执法还有年轻与成熟之分吗？如此轻描淡写的“反省”，大概就是三亚游旅环境之所以长期混乱的最好注脚了。

    本来，官员意识到有不足的地方，诚恳地向公众表示“道歉”并在日后的工作中加以改正，百姓也能理解，但若道歉多了又不解决实际问题，长此以往必然会引起公众的反感，损害政府的形象。

    因而，面对游客的一连串质疑，尽管道歉是必要的，但最根本的举措还是雷厉风行地有效整治，这种整治应包括两个方面，一是对社会秩序的整治，二是对职能部门不作为的整治。两者必须双管齐下，方能达到目的。

    可以说，当我们不再听到副市长的一再“道歉”声后，99%游客满意或许能成为现实。
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