余丰慧 作者文集
最高授信额度可达人民币300万元的国内首张顶级品牌信用卡——民生钻石信用卡，在杭州首发时，8人成为对象。这8人均为浙江当地优秀民营企业主，并不乏有胡润400强企业。（7月8日《扬子晚报》）
与此同时，我们注意到对于银行卡跨行查询收费，社会上几乎是一片反对声。人大代表专门提出了议案，甚至有百姓把银联等部门告上了法庭，但至今还没有一个明确说法。再者，银行纷纷开始对小额账户收费，苦了穷学生和农民工。还有，据说银行正在酝酿的收费项目，有近百个。（7月8日《财经时报》）
不可否认，为经济实力雄厚的企业和个人提供VIP（贵宾服务）服务，在竞争十分激烈的市场中，作为一个经营策略应该是无可厚非的。哪个银行都想占领和拥有高端客户，这样才能带来高额利润和回报。但是，银行在攀富的同时，决不能嫌贫，在吸引富人客户的同时，决不能把穷人赶出银行。
从经营角度说，也许底端客户与高端客户的维护成本差不多，而带来的回报却差距很大。但是，细细分析，这些无数小客户的要价很低，攻关费用几乎没有，都是自动上门客户。我们常把储蓄比做公共汽车，上上下下，车上总有一些存量人员，这个存量是低成本的，银行可以廉价运用。从根本上说对经营并没有多大坏处。
从社会影响来说，还没有完全打破垄断的银行业，在追求赢利目标的同时，不要忘记了社会责任，不要忘记自己的社会服务功能。其实，从根本上说，这与经营是相辅相成的。社会责任和服务功能发挥好了，就给自己赢得了社会声誉，就有了公信力，无形中给自己做了有力的大宣传和广告。这反而能够促进经营。反之，为了一点蝇头小利，与百姓斤斤计较，惹得“天怒人怨”，甚至“骂娘”，结果使银行业公信力和社会声誉下降，最终对业务经营将造成损害。
因此笔者认为，银行业在追求高端客户和目标客户的同时，应自觉肩负起社会责任，履行好服务职责。应该停止诸如把“穷人”赶出银行的小额账户收费等行为，银联应该停止银行卡跨行查询收费等，不要再出台一些针对普通百姓的收费项目。其次，有关管理部门必须加强监管，不能谁想收费就收费，谁想收多少就收多少。就是合理收费，也应该通过听证会等形式来确定收费额度，确保消费者的利益不被随意侵害。
《正方反方》>>>>>>>
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