2007年11月15日,南航将正式加入天合联盟,还剩下不到十天的时间,南航深圳分公司上下一心、严阵以待,向最后的审核通过发起了最后的号角。
“绝不能因为个人或单位的问题而影响南航入盟的大局乃至南航战略发展进程”是南航深圳分公司每个员工的口号。10月份以来,南航深圳分公司客舱服务部、地保部、市场销售部积极准备南航入盟终审前的培训和复训工作,相继发放天合联盟知识卡、组织入盟培训班、组织天合联盟网络学习、选拔天合联盟大使等一系列工作,保障入盟的顺利。
以客舱英语会话为突破口
客舱服务部克服人员集中学习难度大的困难,组织全员进行英语情景培训,想方设法巩固知识点、提高培训效果。客舱服务部以天合联盟英语学习为主线,强化客舱英语会话方面的培训,并于10月18日-21日分四天十四场对全体人员进行了《天合联盟综合知识》的考试。为进一步规范客舱广播,客舱部下发了《关于广播员职责的通告》,已完成两期广播员培训,目前全体乘务员均通过了考核,并获得广播员资格。
培训密室魔鬼训练
为保障公司零问题通过天合联盟终审,地保部将责任落实到具体负责人,严格管理、奖罚分明,10月份地保部共组织了两次大型的业务考试,综合办公室出题,满分80分,超过72分才算及格,每个科室如果有10个人不及格,那么科室主任的奖金将被扣掉50%,个人的绩效奖金也会受影响。
与此同时,地保部克服工作量大、时间紧的困难,在候机厅专门开设一个培训“密室”在每个航班服务间隙,地保人都要轮流进入培训密室,由天合联盟两名专门大使进行一对一的业务知识的考核和英语培训,每人每天达到2个小时以上的培训时间,以求天合联盟知识点了熟于心。
班前班后围坐提问
市场销售部领导亲自到一线进行抽查,组织情景模拟培训和知识竞赛,95539的姑娘们每天班前、班后都坚持对天合联盟知识提问,采取一对一、相互提问等形式,做到在每一个只是环节都全部掌握的程度,同时,每周四、周五进行了天合联盟的复训。从9月份开始,95539坐席每天坚持监听坐席录音,从问候语、通话过程、营销能力、礼貌用语、结束语等几个方面对作息员进行考核,及时提出存在的问题,督促员工不断提高自身的服务态度。
目前,男孩深圳分公司正等待股份公司的最后审核,各一线单位正在积极推进统一换标工作,统一南航VI及天合联盟标识,筹备更换值机柜台前隔离护栏,使用带有南航VI标识及天合联盟标志的软隔离带。