2003年10月4日，甘肃天水的董先生花1800元购买了一部诺基亚N3100手机。2004年7月，因无法开机送至诺基亚授权维修点，从此手机就一去不复返了……

    求助信原文如下：

    我是甘肃省天水市的一名消费者，有这么一个事情向你们诉说。2003年10月4日，我在甘肃天水的诺基亚手机专卖店（先锋通讯），购买了一部诺基亚N3100彩屏手机，用了半年左右出现故障（无法开机）。

    2004年7月25日，拿到诺基亚绿通特约维修中心，经过他们维修师的判断，当天无法修复，等3天以后取手机，并且承诺修好了会给我打电话！我等了3天后，他们没有给我打电话，我就直接找他们索要手机，但他们说没有修好，再等3天！

    就这样我又等了3天，再去取机，还是没修好。我反复去维修中心不下10次，并且我一直打电话给诺基亚特约维修中心催要，他们一直说没有修好！

    2004年10月1日，我诺基亚特约维修中心索要手机，谁知维修中心已不存在了！之后，我与诺基亚公司（广州）交涉，他们说会给我一个满意的结果，又说这家维修中心已经让他们取缔了！可问题依然没解决！

    此后，我又与诺基亚中国区公司联系，他们也一直让我等。我一直等了8个月还没有解决，至今没有结果！

    求助人要求：我该怎么办？

　　王博士观点：

    2004年7月，董先生送修手机。之后，隔三岔五地到诺基亚特约维修点询问情况，并不断地电话催促，对方总说：“还没好，再等等！”

    苦等2个多月后，2004年10月1日，董先生再次来到维修点，却发现对方已经消失了！着急的董先生赶紧联系诺基亚广州客服，被告知：“我们会尽力帮助你的，请你等消息吧！”

    又是漫长的等待，2005年2月，董先生再次求助诺基亚中国总部，客服小姐告诉他：“您的情况我们会尽快处理的！”可董先生并没有等到任何的结果。

    董先生说：“维修中心蒸发了，我的手机回不来了？手机已送修7个多月，我也不抱太大的指望！但我要问问诺基亚，维修点取缔了，难道消费者的财产也被你们私吞了？诺基亚从上到下，都这么不负责任？消费者的权益有没有人关心？”