深圳的刘先生气得不行，他告诉我们：“在海尔深圳维修站，我眼见着自己那部已维修两次、可以换新的手机被他们拿进后间，然后，故障就消失了，于是我成了无理取闹者，只得乖乖地走人！”

    刘先生感叹：维修太不透明，海尔诚信何在？

    求助信原文如下：

    我于2004年3月26日购买了一部海尔Z3000B手机。7月，因手机无显示、无铃声由经销商转送修理, 修理单号为HR2770052。2005年2月底，因手机来电7彩灯不亮、信号弱、拆电池后时间归零、不能充电等原因由经销商转送维修点，两个星期后取机。但仍有拆电池后时间归零、不能充电现象。

    2005年3月13日，我到维修点要求换机，经前台小姐确认有“拆电池时间为零、不能充电”现象，答复可换机。因手机有划伤，要工程师报价送入手机修理间。约1个半小时左右，维修工程师答复手机正常，“折电池时间为零、不能充电”的现象真的消失了！

    如果维修点真的将手机认真的修好，我也没话可说，但他们只是简单地应付消费者，取机一天后，“拆电池后时间归零、不能充电”的现象又出现了！

    求助人要求：海尔给我一个合理的解释，并更换一部新机！

    王博士观点：

    刘先生反复说：“如果海尔真能把我的手机修好，我不换也罢。问题是，海尔客服竟明目张胆地欺骗消费者，这才是最让我气愤的。”     

    “当时在维修中心，很明显是工程师在一个半小时内草草地维修了事，然后称‘手机无故障’，让我换不成手机。可不出二十四小时啊，手机又出现同样病症，你们说我能不气吗？我来回维修中心一次要花费4个小时的时间，哪经得住这么折腾啊!”

    我们都知道，按国家手机三包规定，保期内维修两次手机仍出现故障的，消费者可要求厂商换新机。刘先生的手机之前已维修两次，当3月13日再一次“病倒”时，已完全符合换机要求。如真象刘先生所说，海尔维修工躲进后面的工作间，将故障修复而拒绝换新的话，是否“小算盘”打得太精了？

    不过我们请刘先生不用着急，既然手机又歇菜了，您可以再次找维修点，这一次，请看好您的手机，别让维修工拿进后间不透明操作了！