本期登场：《情商中国》 复旦大学出版社 徐彦平 著
大文化 泛管理 10
“情商”虽是外来概念，但中国传统自古就十分重视。在书中，作者沿文化脉络，对情商做出全新的阐释：提醒人们应该保持情感和利益的平衡，成全利益和情义。作者揭示了情商的两条运作规则——不平等产生情感和不公平产生情绪。这两条规则渗入人的意识，支配人的心态和行为，在社会生活各领域中均可见其作用的轨迹。
《生意世事初阶》
清乾隆年间面市的《生意世事初阶》一书，在当时影响较大，类似于经商指南的性质，传授的是经营的一些规则、技巧和注意事项。这些都出自实践，是时人经商经验的总结。从这里面，我们可以看到贯穿于商业活动里的比较核心的精神。
其中有些提议，极富于中国智慧。有一条是这样的，“称买物银子，大市价钱，他是晓得的。假如货卖六分一斤，戥（读děng）子就要放在六分三四厘上，一让再让，买人自不疑惑”。针对的是顾客怕戥子不准、商家弄手脚的心理，有意摆出一让再让的姿态，好让顾客不起疑虑，安心。对商家好像是不公平，吃了亏，不过信誉不就是如此建立起来的么！
还有一条正是如此交代：“正经生意，也要慷慨大方些、泼绰些。不可格外苛刻，做出名声，才有些主顾投奔。”慷慨、泼绰，即不对利益斤斤计较，能让利于人；在商过于言商，不懂变通，难免给人苛刻、刻薄、不近人情的印象。作者的意思是，做买卖，也要适当照顾顾客的情感，让顾客心里暖和一点。
下面的一条也是这个道理：“卖有利钱的货，平色微微差些，就要包含些，切莫执拗，定要价高色足……即无利之货，亦要活动为主。”包含即承受适当的不公平。“执拗”，即死脑筋，不好商量。中国人的思维方式有个特性，反对认死理。一认死理，就没商量的余地，也堵上了产生情感的通道。
《商贾要览》
同样成书于乾隆间的《商贾要览》，是一个叫吴中孚的商人所著，序言中他自道十二岁就开始行走江湖经商，是书为他一生经验之总结。我所感兴趣的，还是看他如何交代处理义与利的关系。
他说：“路钱勿负，恩债必偿。出外者，于各口岸店肆，赊银钱酒饭之类，切不可负心不还。恐一旦重逢，当路索取，体面何存。下次倘遇缺乏，谁肯赊借。如恩德之债，又当加倍奉偿。不然，缓急人所时有，一遇坎坷，恩主不再捐资，况他乡异域，将谁乞怜，请三复之。”
万万不可逃脱赊账，欠人的一定要偿还。不还账，不但是个体面问题，而且还导致信誉缺失，窘迫困穷的时候再借不到了。他特别提出“恩德之债，加倍奉偿”，显然加倍所表示的正是感激之情。
吴中孚还告诫节制牟利的冲动，不要贪图暴利。“厚利非我利，轻财是吾财”。
这条经验包含着中国传统文化的处世智慧：就像暴饮暴食固然有一时的快意，但有损于健康。暴利、厚利也是一样，难以持久。如果一门心思在追求暴利上，折本不说，还要为“天所夺”——遭天谴。
《营生小集》
还有本叫《营生小集》的书，文字浅俗，不登大雅之堂。我是从历史学家王尔敏先生的《与商贩经理知识》一文中得知的（王尔敏所著《明清社会文化生态》，广西师范大学出版社，2009年，第249页）。这本书教人如何“营生”，多是一些人情世故方面的知识，非常实用。它立言的核心，还是围绕着“做人”的主题以及正确对待利益。
(完）
