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张宝林:长安“六个坚持”实现品牌跨越式发展

2016年09月21日 09:45:55 来源: 新华网

    新华网9月21日(记者 姜俊吉)面对全球新一轮经济发展态势,产业形态正经历着前所未有的变革,特别是“互联网+”对商业模式、社会乃至个人都在进行重塑,这些将推动着汽车全产业链不断裂变、新生甚至涅槃,汽车产业迎来百年未有的变局。中国长安汽车集团总裁张宝林在20日召开的2016中国汽车品牌发展论坛上介绍了长安汽车在新格局下的应对之道。

    今年1-8月,长安汽车累计销售190.1万辆。其中,长安品牌汽车销售108.8万辆,再次突破年销100万辆的大关,持续保持了中国品牌领导者的地位。特别是长安品牌乘用车销售了84.5万辆,位居中国品牌乘用车第一,为在艰难前行中的中国品牌汽车产业的发展注入了信心。

    张宝林认为,只要矢志不渝地坚持打造企业自主创新能力,就能实现中国品牌跨越式发展。一直以来,长安汽车有“六个坚持”:

    一是坚持技术创新。汽车企业的核心竞争力就是掌握核心技术能力,为此,长安每年将销售收入5%投入到研发,“十二五”期间已经累计投入490亿元,形成了全球研发格局,拥有国际一流的汽车综合实验厂以及碰撞安全NVH等194个先进的实验室,建立了长安汽车研发流程体系CAPDS和产品实验验证体系CATVS两大法宝,拥有8663件技术专利,获得了110项科技创新成果奖,连续八年位居中国汽车行业研发实力首位。

    二是坚持产品提升。汽车产业产品为王,唯有将强大的研发能力转化为消费者青睐的产品,才能永葆品牌活力和市场竞争力。长安每开发一款车型都通过3500余项技术文件的控制,进行4500余项实验验证,消耗400余辆样车,满足用户10年26万公里的使用要求。同时,高层参与产品研发和质量控制的过程。目前,一系列数据都在表明长安产品质量达到、甚至部分超过了合资品牌的平均水平,逸动系列、CS系列、悦翔系列、睿骋、欧尚、CX70已经成为中国汽车市场上的经典车型,实现了37%的用户由合资转而购买长安汽车。

    三是坚持客户导向。长安每年要进行400余场,涉及12万人次以上的用户调研,洞悉消费需求,并让客户和浅客从咨询、购车、交车到售后整个过程享受愉悦体验。长安建立了客户关系管理CRM系统,开通了20多个APP,微信、微博提供24小时服务,保证投诉关闭率达到100%。目前,长安品牌汽车用户已突破1200万,是中国品牌最大的用户群。

    未来五年我们将投入20亿回馈千万客户,用于粉丝运营、会员管理以及提升客户服务的水平。长安汽车把握年轻消费者的网购习惯,积极打造电商平台。自建长安商城已经正式上线,为消费者提供汽车全生命周期的服务。长安电商访问量达到了2000万人次,累计销售4万余台,还不断探索汽车超市,分时租赁等全新业务,致力于为消费者提供全价值的愉悦体验。

    四是坚持优化体系。管理体系是汽车企业的核心能力和长期竞争优的重要载体。为此,长安汽车建立了客户为尊,市场先导的自主创新的组织体系。通过产品策划和规划委员会负责研究市场策略、产品概念与基础设计,依托全球布局的研发机构,整合优势资源,构建一流的管理体系,在日常运营过程的结构化方面,长安汽车通过IT手段进行自动化管理,建立了CRM、SRM、PDS、OTD、TQM五大流程体系,按照战略牵引、管理先行、IT支撑的要求,支撑全球业务的扩张和管理的输出。

    五是坚持人才领先。汽车产业的持续发展离不开人,特别是离不开优秀的人才组成的卓越团队。长安汽车坚持“内培为主,外引为辅,放眼全球为我所用”的人才观,通过政府搭桥推荐,海外专场招聘,专家引进等多渠道引进优秀人才,打造国际化的人才队伍,搭建了长安汽车领导力模型,深入开展带队伍工程,利用长安汽车工程大学等等,帮助员工实现全方位的成长和发展。目前,长安拥有全球研发人员1万余人,有15个国籍,高级专家400余人,先后13人入选国家千人计划,为自主创新提供了强大的智力支撑。

    六是坚持品牌培育。长安汽车构建了5W立体传播体系,一次发声覆盖1500万人次,达到了央视一次传播受众人人数。长安汽车开展了冠名《出彩中国人》等一系列有影响的品牌传播活动,长安汽车百度指数保持中国品牌汽车第一。

    展望未来面对全球新一轮经济发展态势,长安汽车始终遵循行业的本质规律,坚持打造技术、产品、客户、体系、人才、品牌等六大领域的创新能力,持续为用户提供极致梦幻的产品和愉悦的体验服务。

    站在中国品牌汽车转型升级的历史时期,相信在行业协会各界朋友的关心支持下,中国品牌不忘初心,将心注入,全力培育核心竞争力,就一定能够实现中国品牌的“汽车强国梦”。

【纠错】 [责任编辑: 刘芳宇 ]
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