倪恺：奔驰继续“年轻化” 倾听消费者声音

    [新华汽车 专访] 2013年上海车展正如火如荼进行着，奔驰携旗下全系产品亮相，依然是引爆媒体和观众的眼球。但是，这次上海车展上更引人关注的，无疑是奔驰中国销售有限公司总裁兼首席执行官倪恺首次媒体亮相。

    4月20日，上海车展媒体日当天，倪恺接受了新华汽车专访。

    二千万紧急援助彰显社会责任 老战略新气象

    “首先，我要为今天四川地震的受灾群众祈祷。并且经过紧急会议，奔驰中国决定立刻援助2000万元给四川灾区。”谁也不会想到倪恺的首次见面会，以这样的开场白开始。倪恺表示，奔驰很自豪能够成为中国社会的一员，并将坚决承担起企业社会责任，两千万的捐款只是第一批紧急救助资金，随后奔驰将联系有关机构，为四川灾区提供后续援助。

    奔驰中国或许是第一家针对四川地震做出反应的汽车企业，这无疑是奔驰企业社会责任感的体现，更是倪恺给奔驰中国带来的新气象，不免让人对他肃然起敬。

    面对刚刚担任不久的奔驰中国总裁以及新销售服务公司的首席执行官职务，倪恺表示新公司的建立和整合之前已经完成，业务基础已经奠定，加上优秀的团队，目前的一切业务都进展顺利。他还特意强调，奔驰中国将继续“年轻化”的战略规划，持续推出更多满足中国市场年轻化的需求。

    提升经销商网络服务水平 倾听消费者声音

    虽然奔驰销售渠道整合完成，是一个利好消息，但是近期关于奔驰服务水平的负面报道着实让刚刚上任不久的倪恺难堪。另外，倪恺承认奔驰一季度的销售数字确实未达到自己的预期。面对这样的形势，倪恺表示奔驰将进一步提升经销商网络服务水平，真诚聆听消费者的声音。

    据悉，2013年奔驰计划在华新建超过75家授权经销商，其中45%的网点建设将下沉至中国三、四线城市，开拓36个以前并未进入的城市。为了适应快速的网络发展, 奔驰需要不断地努力,以保证经销商的服务质量能够跟上数量的发展。

    前不久，奔驰全球第二大培训中心落户成都，伴随成都培训中心的开业，以及即将在上海开业的第7家培训中心，2013年梅赛德斯-奔驰对经销商的总体培训容量将达到140,000培训天数，与2012年相比实现40% 的同比增长，以此来提升奔驰经销商网络的服务水平。

    据倪恺介绍，未来奔驰将陆续推出20款新车或概念车，包括奔驰新B级和M级等。根据规划，奔驰到2015年在华销量将突破30万辆，实现销量50%的增长。（文/图 刘仁杰）