采访现场。

     4月23日，2012北京国际车展正式开幕。当天，一汽吉林汽车有限公司副书记矫有林、一汽吉林汽车有限公司副总师，销售公司经理王金伟接受了新华汽车的专访。

    一汽吉林加快推进服务标准化和专业化

    新华汽车：一汽吉林计划如何推进服务标准化和专业化？

一汽吉林汽车有限公司副书记矫有林

    矫有林：服务的标准化，最主要是从服务接待这块，我们有完整的服务流程。我们每一步接待客户，包括车辆的检验、咨询等等，我们都有完整的CSP服务标准流程。另外，在维修方面，我们也有标准的流程。

    第二个就是专业。各个车之间有差异，包括发动机也是不一样的，虽然大道理一样，但有些是不完全一样的，针对这种差异性，我们有维修技术的专家，他们会对出现的问题进行指导和现场支援。

    另外，在标准化和专业化之后，我们会定期通过电话来了解客户的反馈。现在，客户的一些咨询、服务，甚至包括销售方面的咨询，我们都能第一时间给客户解答。

    新华汽车：您能预测一下服务需求的发展趋势吗？

    矫有林：今年，一汽集团的服务品牌也发布了TQC全品质关爱，一汽吉林也一直按照这个方向来做。“T”，代表全时、全程、全网。我们有1000多个网络来为用户提供服务，尤其在微车方面，我们的目标是买车不出县、修车不出乡，提供这种便利性，全程、全时、全网。“Q”，代表品质。我们通过服务流程的贯彻来打造标准化、专业化的高品质服务。“C”,就是关爱。集团提出人性化关爱，而不是说服务。服务是最基本的需求，在服务之外，怎么能给客户提供更便利、更暖人心的行为和措施，是厂家必须考虑的。