从现在开始，有关养路费缴纳的咨询、查询、投诉、举报，只要拨打电话就全部能够完成了。昨天，北京市路政局养路费征稽处的“车户服务中心”正式对外办公，并通过服务热线为市民答疑解难。
“养路费车户服务热线”为６３１７６１８４。据悉，电话咨询业务由过去单人接听发展到人工接听与语音自动应答相结合。“车户服务热线”在正常工作时间内主要为人工接听，以便为车户提供更多、更全面的咨询服务。在人工接听繁忙时，可转为电脑自动应答，此自动应答系统可对３０个咨询电话同时进行应答。
记者了解到，养路费车户服务热线的开通，不仅改善了以往打咨询电话难的现象，极大地提高了接待车户咨询电话的效率，同时，它还能解决车户对车辆异动业务、缴费网点、缴费时间、征费标准、处罚规定等方面经常遇到的问题，并提供举报欠费车辆及投诉的渠道。“服务热线”还开启了留言功能，以便能够及时了解和解决在正常工作时间之外自动应答系统中没有涉及的车户所咨询的问题，使以往下班后没人接听电话，无法与车户及时沟通的局面，有本质上的改变。自车户服务热线开通后，各所的咨询电话将逐步停止使用，彻底改变电话咨询不统一、不规范、接打不通等问题。
另外，市民还可以上网咨询养路费的相关事宜，网址为ｗｗｗ．ｙｌｆｚｈｊ．ｂｊ．ｃｎ。（记者 闫峥）
