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航班陷阱、购物陷阱 低价出境游必有“阴招”

2016年07月19日 10:08:57 来源: 中国侨网

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  随着暑期旅游旺季的到来,各种“零团费”、“超低价”的旅游团广告铺天盖地,竞相争夺游人的眼球。比国内游还便宜的千元海外团“电力”十足,更是备受青睐,街坊对此几无抵抗力。

  景点走过场,购物安排多,自费项目标价不清,定制项目专宰国人……低价出境旅游团近些年频频爆出欺客宰客事件,旅游服务质量令人担忧。究竟出境低价游有哪些陷阱?业内人士又怎样看待低价团的?对此,记者展开了调查。

  Part1

  『着数』低价游的种种陷阱

  航班陷阱: 6日游变5日游

  家住东莞的黄女士想趁着暑假,带父母、儿子一行4人去旅游,于是就在家附近新开的旅行社报了一个1869元的泰国芭提亚6天游。因为父母年事已高,黄女士特别在意航班出发的时间。在与旅行社签订合同时,她发现合同上标注“航班时间待定”,但对方口头告知她,航班是早上8点50分起飞的。可临行前两天,旅行社突然通知黄女士,航班改到“凌晨1时50分”。黄女士觉得难以接受,旅行社解释说,无法安排早上的航班,只能改到晚上。

  黄女士发现,从旅行社行程安排来看,如果航班改为晚上出发,那么游客不可能按照行程安排第一天入住泰国当地宾馆。也就是说6日游变成了5日游。

  不少旅行社在宣传低价团时,没有明确告诉消费者旅行团出发时间,利用如“航班待定”等的漏洞,将旅行团出发时间定在晚上,并且算入旅行天数内。也就是说,游客真正到达旅游目的地是旅行的第二天。如此一来,游客游览时间“缩水”了。

  野鸡团陷阱:

  待你登车后加钱

  在广州白云机场南或广州南站地铁站入口,人们会经常收到印有地铁线路图的传单,传单的另一面印着“香港三天游328元”等广告。

  据参加过此类“野鸡团”的市民郑先生透露,这些旅行团会在等旅客参团登车后提出加钱,如不服从,会将旅客半途丢下。且这类“野鸡团”不提供收据和发票。

  野鸡旅行社往往以拼团形式与其他旅行社“拼缝”。以低价为诱饵,诱导游客报团,在出游过程中收取各种费用,更有过分的骗子直接骗钱走人。对于这种野鸡旅行社,消费者投诉无门。

  购物陷阱:

  花高价买了假货

  出游时旅行社安排的购物点所售商品大多为当地的土特产或是珠宝、皮革等工艺品,但境外商家素质参差不齐,国内消费者难免出现上当受骗的情况。

  广州市民王婆婆参加了本地某旅行社组织的马来西亚5日游。她与团友在导游带领下到了当地一家珠宝店购物,她看中一颗价值4000多元的红宝石戒指。售货员告诉她,该产品绝对是正品。王婆婆不认识英文,没多想就把它买下了。结果回到广州之后,她女儿看到发票上的英文说明是人造宝石。她们把戒指拿到正规的珠宝商店去鉴定,结果也证明这个戒指确实是人造产品。花了大价钱却买到了假货后,王婆婆在旅行社的协助下,最终退了货。

  自费陷阱:

  隐形消费不提前告知

  有市民报料:报2000元的泰国低价团,合同上写明没有其他消费项目。但到了泰国,导游就会在车上推销各种自费项目和索要小费。“要是消费项目没人买账,导游就会很不高兴,到了景点以后丢下游客甩头就走。”整个低价团的行程走下来,就算没有被诱导消费,但游玩的兴致早已被大打折扣。

  不法旅行社为了吸引顾客,在签约时,不会将隐形消费项目告诉消费者,等到旅行团出发后,才慢慢“宰客”。正规的旅行社会在签订合约时,将团费和其他代收杂费详细列明,价格会比传单上的高200-300元左右。

  Part2

  记者调查:低价出境游多猫腻

  同样的目的地,相似的路线安排,低价团的服务和行程究竟差在哪里呢?记者走访了广州市内的一些旅行社,分别询问了广州到泰国芭提雅的相关路线。其中报价最低的一间旅行社称,泰国曼谷芭提雅六天游仅需1699元,属于低价团的范围。

  展示价格

  不包含另付费用

  1699元并不是最终交给旅行社的钱数,而只是“团费”。在团费的基础上,消费者必须缴纳金额不等的另付费用,比如用于签证、个人保险以及导游小费。如上述讲到的1699元的泰国低价团,就需要缴纳510元的另付费用,即消费者最低需要2209元才能参团。

  不同旅行团另付费用金额差别比较大。一般商家在宣传单上展示的价格仅为团费的价格,以低价吸引消费者后才向他们解释另付费用的存在。

  景点看似很多

  但都走过场

  低价团游览路线都包括了泰国经典的旅游景点,如大皇宫、玉佛寺、湄南河等,游览的景点多达19个。第一眼看上去,景点游览量很多,很“着数”,但其实内藏玄机。

  实际旅游时才发现,大部分的景点停留时间较短。如在芭提雅的海岛上只逗留两个小时,便要前往剩下的景点,可以说是“走过场”式游览。对比其他旅行社的线路,一条3299元的线路,景点数仅10个但游览时间充足,其中不乏体验式的项目,如乱打秀、泰拳秀和人妖秀等。

  一个购物点

  可逗留两小时

  购物点在泰国游线路中普遍存在,但数量各有不同。1699元低价团一般有5个购物点,涵盖珠宝、皮革、燕窝等方面。消费者在每一购物点花费的时间约为一个半小时,最少为40分钟,最长达120分钟。5个购物点分在6日行程中,看上去数量不多,但总购物时间加起来相当长。

  不管是哪家旅行社,购物点都会清楚写在行程表上,且两方均需签署确认书,表明自己知情并同意前往上述购物点。

  自费项目

  往往无明确标价

  在行程表上看到,1699元低价团提供了如芭提雅皇帝餐和芭提雅草药按摩等的自费项目,供消费者选择,但自费项目的价格没有明确标出。旅行社的工作人员口头告诉记者,所有自费项目大概要花3000左右泰铢,即600元左右的人民币。但真实消费情况如何,消费者在咨询时不得而知。

  其他大多数的旅行社,会在旅游的行程表上详细标明自费项目的内容和价格,价格透明。各大旅行社均保证,自费项目不会存在强迫消费的行为。

  Part3

  导游告诉你:出境游的潜规则

  现在旅行社竞争激烈,不少旅行社都抛出“零团费”的噱头招揽生意,家住佛山的小刘曾经是一名出境游导游,在她看来“天下不会有免费的午餐”,旅游行业存在着许多不为人知的潜规则——

  潜规则一

  “定制”项目专宰中国人

  据小刘介绍,泰国旅游不便宜,泰国消费也不便宜,2000元人民币根本不足以支付近一星期的食住行费用。在泰国芭提雅海港,初来乍到的中国游客会被导游“诱导”安排去看性表演、人妖表演,各种不知所云的spa馆。“这些项目都是要花钱的,利润率极高,而且基本上也只有中国人才去。”

  据知乎网友王先生称,低价团里几乎做任何事情都要给小费——包括很多不需要的服务。“比如坐船时,上来个小姑娘送你一串花,导游就会替小姑娘说话,希望大家给她小费。几乎全部人都莫名其妙地拿了小姑娘的花,为了面子,大家都给了小费。”

  潜规则二

  导游带团赚足人头费

  “人头费”是旅行业内一种普遍存在的潜规则。“人头费”指的是导游从旅行社带出多少游客,必须按人数向旅行社交纳不等的“人头费”。为了赚回“人头费”,导游便会在带团的时候费尽口舌,拼命讲解,介绍自费项目,带游客去购物点,企图收取游客购物返还的回扣,以弥补自己此前已经支付的“人头费”或赚取更多利润。

  小刘说,低价团的“人头费”甚至比正常团要高。为了挣回人头费,低价团会出现更多的自费项目和购物点。“旅游购物点的东西比其他地方贵,游客占不到便宜就不买,导游拿不到回扣,对游客爱理不理甚至动粗就顺理成章了。”

  潜规则三

  请托游客带货挣外快

  据小刘介绍,导游的从业门槛比较低,旅行社支付的工资仅能维持最基本的生活开销,一些资深导游就利用工作之便,给自己挣些外快。

  带团到日韩旅游的导游,会在旅行的过程中与旅客搞好关系。等到回国准备登机前,导游会拜托关系比较好的游客,带一两瓶洋酒一类单价比较高的商品回国。洋酒等商品有个人购买入境数量限制,导游拜托旅客帮忙,可以一次将大量限购商品带入中国境内,转手赚取高额差价。(文/许琛、江颖妍、吴昕迪 漫画/陈春鸣)

【纠错】 [责任编辑: 郭香玉 ]
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