快问快答

    问：最近大家都很关注乘机文明，作为一线接触乘客的乘务人员，有没有碰到过乘客理解或者不配合的情况，如果碰到飞机延误，你们会怎么处理？

    答：现在的生活节奏比较快，乘客选择搭乘飞机，很大程度上是考虑到了飞机的快捷。遇到飞机的延误，大家多多少少会有一些情绪。但是飞行受很多因素的影，等待都是为了保证航班和乘客的安全。很能理解乘客，情绪的发泄也有情可原。可以维权但是不能违法。如果，如果碰到乘客不理解的情况，我们会在第一时间与乘客进行沟通。

    问：作为乘务人员平时都要微笑示人，但是也会面临到很大的压力，都怎么排解压力？

    答：我比较喜欢看书和听歌，和好朋友聊天。在驻外的时候，我会出去走一走。每到一个城市，我都会搜集有当地特色的冰箱贴，家里面能贴的地方都被我贴满了，每次看到这些冰箱贴，我都会想起当地的风土人情，是很难忘的回忆。

    问：还记得第一次飞行吗？答：第一次飞行时体验飞行，刚登机的时候感到新奇，但后面有一些身体上的不适，既紧张又兴奋，还一些晕机。

    答：现在有很多年轻人很向往乘务工作，什么样的人适合？答：的确有很多人想要从事乘务工作，而且条件也很出色。在招聘的时候，我们看到很多女孩又高又漂亮，学历很高。在和他们交谈的过程中，我们会观察他们待人接物的礼貌性，能不能为他人着想，能不能想在乘客之前。