因为孟繁玉的突出表现，2014年她被所在单位选为“金凤”乘务组主任乘务长。每一名金凤组的成员都是经过严格训练挑选出来的，据孟繁玉介绍，每一名金凤组员在航班中除了完成自己本职工作的同时还会帮助其他组员至少做一件事，在迎客的过程中，要了解并洞察本区域的旅客需求，是否有特殊旅客，在完成客舱服务流程后，每人都会为有需要或潜在需求的旅客提供适时贴心的服务，组员们早已养成了站在旅客的角度去思考和服务的习惯，把旅客当亲人，并时刻关注旅客的潜在服务需求，很多时候仅仅是因为多留心观察了一眼，多贴心问候了一句，多尽了一份心，服务的品质却有了本质的提升，旅客的感受也多了一份舒心、动心。

    舒心和动心源自真情的付出。一次从罗马到北京的航班上，一对新婚夫妇返京，妻子由于刚生育宝宝不久，身体变胖，结婚戒指摘不掉了，本想抵京再摘，可航程长达十多小时。由于空中气压差，这位女士的无名指被挤压得变成了紫色，如果等落地以后再处理，后果不堪设想。为此，孟繁玉和她的同事想了很多办法，用洗手液和油脂擦拭都未成功，此时女士的戒指已经嵌到肉里，十分危险。经金凤组乘务员反复给她做思想工作，这对夫妇决定锯开戒指。但为了保证飞行安全，航班上能找到最锋利的就是切牛排用的餐刀，孟繁玉和她的同事用餐刀顶端的小部分锯齿，花了3小时，用了20多把餐刀，终于把戒指磨成了两截，成功救助了这位女士。

    “乘务员为了保护乘客的手，自己的手都被磨出了小口子。”为了不影响服务其他乘客，乘务员们轮流换岗帮忙，3-4个乘务员都参与到了磨戒指的工作中。”毕竟是结婚戒指，为保护她戒指的完整性，我们尽量沿着一个口切，希望戒指还能修补复原。”金凤组用坚韧和耐心，保住了乘客的手指。对于乘客这是个“空中的奇遇”，但是对于金凤组来说，这是工作中的分内事。