“我们希望能在乘客提出需求之前，就关注到他们的需要。”在执行北京到悉尼飞行任务中，孟繁玉在机门迎客时看到一位名叫Natalie的外籍女士拿着生日贺卡，孟繁玉便用流利的英语询问：“Is it your birthday today ？”Natalie满脸兴奋地说道：“Yes ”，“Happy birthday to you，I hope you will enjoy today’s flight。”孟繁玉表达了祝福并将这条信息默默记在了心上。利用空隙时间，孟繁玉和机组的同事充分利用机上资源为这名特殊的乘客准备生日礼物：美味的香槟，蛋糕，香甜可口的巧克力甜点以及充满祝福的贺卡和鲜花。当她们带着礼物一起来到Natalie面前，唱起生日快乐歌为她献上生日祝福的时候，Natalie开心激动地说不出话来，周围同行的乘客也受到了感染，一起为Natalie唱起生日歌，客舱的气氛立刻活跃了起来。