人物简历：孟繁玉，1994年走上乘务工作岗位，从事客舱服务20余年。

    九十年代初的中国，与民航相关的职业都有一些神秘。凭着亲切的微笑和较强的综合素质，孟繁玉经过万中选一，成为了大家都很羡慕和向往的“空姐”。在上机服务之前，孟繁玉接受了长达两年的岗前培训，学习国内外民航法律法规，客舱服务相关的理论知识以及实践操作学习。“前五年飞是对空乘工作不断了解和学习的过程”，孟繁玉回忆起刚开始工作的时候，“虽然做的工作是重复的，但是每次都会有新的领悟，既懵懂又欣喜，越来越喜欢这份工作。”

    20年间，孟繁玉在万米高空的机舱，为乘客提供舒适贴心的服务。她对客舱服务每个环节，每个步骤的要求都了然于胸，饱含诚意地重复着成千上万次的动作——向登机的乘客致以笑容和问候，提醒乘客系紧安全带，为熟睡的乘客轻轻盖上毛毯，为看报的乘客打开阅读灯。无论何时，她都坚守着严格的服务标准，在细节上下功夫，在个性化上作文章。