航企官网标识不清买错机票 消费者有权退票

　　广东粤广律师事务所律师张扬表示，如果小陈可以证明自己确实是要买留学生票，并认为国航官网页面因为没有特殊标识，导致错误购票，他可以向航空公司提出退票要求。至于网站的介绍是否清晰，就很难判断，这种法律纠纷最后恐怕只能靠法官作出具体裁量。

　　张扬表示，航空公司为了避免不必要的纠纷，应该在官网上将关键信息标注得更加清晰，“例如将字体变大、加粗等或者设置一个消费者在购票时弹出的页面说明，设置‘同意’与‘不同意’按键，一方面有效引起消费者注意，另一方面也可作为数据收集的凭证。”

　　张扬也提醒小陈和遇到同样情况的市民，在航空公司提出“重复购票”的解决方法后，应要求其给出书面说明，写明事情经过及退票流程。否则，到了国外后退票遇到麻烦，连投诉都成了问题。（何伟杰）