主持人：下面我们进入第三轮对话，聚焦出国服务。新中国的第一次出国热潮始于建国初期，大批的科研人员被派往国外深造，回国后为新中国的发展做出了杰出的贡献，现如今互联网大数据的时代已经来临，很多教育培训或者互联网企业开始盯上出国服务行业，并且进行了大量的创新模式，希望能开创在线教育新的商业模式，现如今出国行业可谓处于水深火热当中，我们如何正确看待出国服务行业的发展瓶颈？如何创新与展望出国服务行业新模式？今天我们邀请到东方国际教育交流中心副主任张靖、睿英英语校长强天俊、鲲鹏国际董事长胡伟航一同探讨。
主持人：欢迎三位百忙之中前来参加新华网教育论坛大国教育之声这个活动。我在新闻媒体当中看到这样的描述，现今出国行业可谓处于水深火热当中？出国行业现状是什么样的？遇到了什么样的发展瓶颈？
张靖：说到现在行业的瓶颈，最大的一块还是同质化竞争。400多家企业，基本产品是一致的，服务是一样的，所以造成很多客户的选择会很分散，造成的竞争越来越大。当你没有新的突破和新的创新之后，可能你的压力就会越来越大。
强天俊：刚才张总对出国留学做了分析，现在从出国语言培训来说，人数每年增加量都是10%—20%的速度增长。在培训上，家长需求和之前的需求并不太一样，可能之前很多家长考虑的是在出国前应该学什么，比如说托福、雅思、HCT等考试怎么拿到高分。现在家长考虑更多的是出国之后学生的英语能力到底是否能够达到足以应付在国外学习的水平。我们国家现在对特需行业逐步放开，广东省已经试点了，就是移民公司出入境，公安部发的特许经营执照已经放开了。整个市场放开，竞争力扩大，内外各种因素结合到一起导致竞争更加激烈。现在媒体朋友对移民的热情和关注度也很高。所以据我了解，银行贵宾理财、律师事务所包括一些金融机构都纷纷建立了移民部。整体因素导致整个行业处在水深火热当中。如何解决？就需要提高我们的创新、诚信度、业务综合水平的提高。
主持人：我们先从行业本身来讲，亟待解决的问题有哪些？
张靖：从自身来说，打铁还需自身硬。首先是我们要把自己内功做好。行业这块，很多人说是蛋糕越做越小，我们把有些工作放到了外面，就是每年都有大量的公益性讲座到学校去，其实很多学生愿意出去，只是不了解国外的情况，不了解相关国家政策，不知道怎么去做
强天俊：从培训我想谈三方面：一是从学校本身。二是从家长角度。三是从学生角度。从学校角度来说，学校一直致力于以英语能力入手，也就是说现在很多学生还处在学英语的态度，实际上这是有一些问题的，你要从应用英语的角度入手。从家长角度考虑，要合理规划孩子的时间。从学生角度来说要放弃非常功利的心态。孩子们要认识自己，就是你自己的问题到底在什么地方。这样做后续的安排，从学生角度来说不会太功利，会对自己有合理的评估。
胡伟航：我们三位同样从事出国行业，但是是不同的领域，共同点是我们的产品是真正为客户提供服务的。我做这个行业已经做了15年，一开始给孩子办签证就结束了，只要对移民法法规和全套表格熟悉就可以了。现在光熟悉这些已经不够用了，发展到现在，知识层次、知识结构要不断升级。比如新兴的在欧洲买房，光熟悉房屋的价格，光熟悉办理的手续就能把客户搞定，那是不行的，必须要站在客户的立场上去考虑问题。所以竞争是对我们是有好处的，但关键是什么呢？我们应该把心态摆正，人的心态是最关键的。只要我们把心态摆正，以诚实坦诚的态度面对我们的行业，促进行业良性竞争，那一定会渡过难关的。
主持人：那请三位谈谈出国行业未来发展前景？在互联网背景下，出国服务行业应该有怎样的创新？
张靖：随着互联网的到来，很多机构已经开始选择互联网和使用大数据，我们也在学习过程中，但是网络对于我们行业，尤其是服务行业，给学生提供服务有了很多帮助，因为这是由所有客户的学习方式变化而变的，我们也在不断改进和学生的交流手段，我们正在逐渐利用它为学生提供更多服务，这是我们现在正在做的事情。
强天俊：从教学上来说，线上和线下应该有很好补充。有些课程不是说不能放到网络上，可能你用网络这种形式达不到那种效果。教学的一种理念或者一些基本方式，通过网络传播让人们知道，这是互联网带给我们非常好的方式。从教学方式上来说也是一个非常好的补充。
胡伟航：在互联网大潮下，如果不了解互联网和移动互联网，就会被行业淘汰。我们这个行业也是一样，就是资讯非常透明、非常快。如果不了解互联网，那了解资讯的速度和深度还不如客户。那我们跟客户的区别是什么？第一，我们要了解迅速。第二，凭着十几年的经验把这个政策进行解析。
主持人：感谢三位。在这里我们也希望出国服务机构能够创新出更多好的产品，为大家提供更好的服务，让他们能够学有所成，回报祖国。
