主持人：各位网友大家好，欢迎光临本次访谈，我目前所在的是2014工行惠享之旅出国精品展的活动现场，坐在我旁边的是北京留学服务行业协会会长桑澎。桑会长您好，跟我们的网友打声招呼吧。
桑会长：各位网友大家好。
主持人：桑会长，对于北京留学服务行业协会是一个什么样性质的协会？那么它成立的具体时间？
桑会长：大家不太清楚这个协会，北京留学服务行业协会成立于2004年，到目前已经十周年了，我们协会和其他熟悉的民间组织还不太一样，开始时是由留学服务行业各个成员自发成立的，包括历任会长都是采用不记名投票的方式选择的，所以我们协会的产生决定了它的作用，必须是带有公益性、公正，服务于我们会员和消费者的这么一个协会，它与其他官方的协会组织不一样，我们必须用符合市场的手段来规范市场，服务于我们的会员，服务于社会这样才能生存，这是最大的区别。实际上，我们协会最早是以反映协会会员诉求来规范他们的市场，发展扩展资源，给他们带来增值服务为主要目的。到目前为止，走过十年之后，主要工作内容发生了一点调整，我们除了服务于会员之外，更多的要关心我们消费者的合法权益。对于消费者而言，在留学方面遇到什么困难，可以找我们协会，我们会尽最大的能力来帮助大家。
主持人：谢谢桑会长的详细解说，刚才提到会员，那么什么样的会员才能进入北京留学服务行业协会？
桑会长：我们这个协会按照我们的章程，只有具有合法留学资质的企业，就是留学服务行业的企业，才有资格申请成为我们的会员，前提是一定要签一个诚信服务公约，这个公约会对企业和消费者都有保障，而且必须要承诺诚信经营，走国家相关法律才能成为我们的会员。除了这些会员之外，现在还多出了几部分的成员，正式的成员在北京，外地在北京的企业也想成为我们的会员，因为全国只有我们这一家留学服务行业协会，他们会成为我们的特约会员加入，当然也要遵守行业规则。除此以外，还有只要服务与留学的社会服务组织，比如医疗、银行、救助、就业这些机构等可以成为我们的特约会员，这是社会现状。除了目前存在的这种会员，我们很快会成立社会支持保障的部分分会、海外分会等，这些就可以把更多的留学的资源集合在这个平台上，给消费者更多的选择和更多的保护。
主持人：谢谢桑会长，之前提到我们除了服务于会员之外，还服务于消费者，北京留学服务行业协会对于消费者这一块都具体做哪些？
桑会长：这个问题非常好，我需要说明一点，我们协会是一个非盈利组织，所以我们不能做与留学直接相关的业务，我们不能帮助学生办理出国留学的手续，但有一点特别重要的，对于消费者而言，如果出国的话能选择什么样的中介机构更加放心，这个事情可以来找我们协会，我们前期会根据自身的实际情况和需求来推介符合消费者的情况的机构，我们可以帮助大家筛选合法的机构。这是我们第一个的功能。
第二个功能：我们协会解决投诉调解纠纷的功能，每年的投诉比例很少，从我们行业来讲，投诉率有千分之几、万分之几，但是我们常常和大家来讲，对于一个消费者来讲，他的投诉就是百分之百，对于消费者个人来讲是非常重要的，我们协会会帮助到大家解决投诉无门的问题，尽可能帮助到消费者协调化解这些问题。
第三个服务功能：是我们留学走过十几年的历史，是一个很成熟的行业，已经从单一的出国留学咨询到签证申请变成一个很长的产业链，从大家最初选择留学的开始遇到培训、境外考试、留学咨询与出境，离境以后的各种服务。横向的还有金融、保险和生活各方面。这个服务链一直延长到回国就业进行指导，显然由我们现有的这些机构来承担是不可能的，所以我们协会担负起一个整合社会资源的组织，把社会各方面对留学提供服务的资源都整合到一个平台上来，供消费者选择，这样也保护了这个合法留学机构的权益，在这个平台上我们是不接纳非法组织的。总体上对于消费者来讲是体现在这些方面的服务。
主持人：谢谢桑会长，其实消费者在选择留学中介以及出国留学遇到很多问题，那么遇到问题的时候如何来找到我们协会？
桑会长：是这样的，我们每一个会员有一块我们协会的匾额，挂在他们主要经营场所最醒目的位置，下面就是我们的投诉电话。因为目前热线在调整号码，当然会员可以通过登录网站、微信、订阅号都可以找到我们。另外提醒消费者，我们受理投诉，是受理书面实笔投诉，材料可以寄送到行业协会来，地址在北京建外SOHO 17号楼2701室。我们留学服务行业协会会尽可能的帮助消费者，来维护大家的合法权益。
主持人：谢谢桑会长，谢谢广大网友的关注，此次访谈结束。
桑会长：谢谢。
