诚信留学打造业界金标杆

    对于留学行业的诚信问题，金吉列留学副总裁王丹表示：“作为一个蓬勃发展的行业，虽然行业高速发展，但同时也带来了良莠不齐的现象。从进入这个行业开始，老板张世杰博士就树立了建“良心产业”的目标，这不仅仅是对我们自我的约束，而且在开始布局之初，就要求我们以诚信为核心价值观，并试图用一己之力，影响和改变这个行业。在经过了10多年的发展之后，金吉列不仅成为了行业的佼佼者，更让我们值得骄傲的是金吉列为提升整个行业的诚信和服务水准方面的持久努力。所谓由道生术，有了良心产业这个“道”，我们持久的各个系列消费者保障计划的“术”才能得到广大用户的深深肯定。”

    双“金”计划护航留学之路

    随着自费留学大军不断地壮大，留学中介的地位越来越重要，而诚信也成为消费者对留学中介的第一要求。

    2009年1月6日,“金诺计划”启动仪式在北京金吉列留学大厅隆重举行。当时有中国消费者协会、北京市教育部门、北京市工商部门、北京市消费者协会、北京留学行业协会领导，十国使馆前教育参赞、北京市消费者代表以及金吉列集团领导出席了该仪式。“金诺计划”的“金”是指金吉列，黄金；“诺”指诺言。“金诺”是金吉列公司对消费者做出黄金般的郑重承诺。

    金吉列集团在2009年特别设立了50万元专项“金诺计划基金”，向全体消费者郑重承诺“假一赔十”，并委托北京市消协全权处理此基金的使用权，一旦消费者的投诉经北京市消协查实，即可由市消协代表金吉列对当事消费者进行“假一罚十”的赔偿。金诺计划主张的有“十大承诺”：不做虚假宣传；不做假通知书；不做假签证；不提供假文凭，包括假学历和学位证明；不做假护照和假身份证明；不做假成绩单、在读证明、工作证明；不做假公证，假认证；不做假存单以及假存款担保；不给学生推荐未获得认证的学校或项目；一次性公示所有收费标准，不隐瞒不虚报。

    至此，金吉列不仅仅是在中国留学行业首先倡导“假一赔十”的诚信企业，是到目前为止行业内唯一一家先行赔付的信誉企业，也是把“科学择校”提到一个新的高度和日程的科学企业。

    近年留学市场变化明显

    自1999年成立以来，金吉列便进入了迅速成长的快车道，并在发展的过程中，不断适应消费者的需求。

    近几年，整个留学行业的发展变化十分快，出现了一些标志性的特征。首先，留学越来越平常和普及。随着百姓经济能力的提高，留学不再是少数“非富即贵”人群的专属，平常家庭的孩子也可以考虑。其次，留学群体的地域。也发生了很大的变化,输出地从沿海经济发达地区扩展到了中西部的一些大城市。然后是，留学目的地多元化。英美等老牌传统留学国家不再是学生和家长的首要选择,一些新兴的热门留学国家越来越来受欢迎,如澳洲,亚洲等的一些国家也很受欢迎。还有留学的低龄化趋势越来越明显。从以前的读研，发展到读本科、高中、初中，甚至孩子没有上幼儿园的时候，家长就做好了留学规划。

    这也对留学服务机构提出了更高的要求。

    全程服务配套个性化方案

    金吉列留学副总裁王丹介绍,目前，金吉列从事的业务范围十分广泛，上下游产业都做得都比较齐全。对很多人来说，留学机构的印象还停留在中介领域，但是，传统中介只是金吉列业务的一小部分，其余还包括业务咨询、量身定制留学计划、进行职业规划指导、海外课堂的提前适应培训、一对一VIP全程服务等，从前期咨询到最后送学生到国外报道、安排住宿、办理银行卡等各种生活必需品。这些服务是全套的，可以根据客户的实际情况进行打造,帮助客户尽早尽快的适应陌生的海外生活。

    “这种全程服务的模式，是金吉列不断适应市场变化和消费者需求，做出的积极调整。”王丹副总裁介绍。

    与之前相比，现在出国留学的消费者群体更趋理性，一味跟风的现象正在逐渐变少。考虑问题很全面，“我将来想要走什么路线？”“这个国家是否真正适合我？”“我想从留学中收获什么？”

    王丹副总裁强调，金吉列每年都会派专业人员去海外体验、开发适应学生需要的项目。而且，金吉列提供“一对一”的VIP项目服务，即在家长去海外考察之前,先一步去确认所选学校的教学质量，在当地口碑好的学校才会被推荐给家长。如果家长没有时间陪孩子过去，金吉列会提供全程服务。孩子出国后，还可以协助家长办理探亲签证。

    “现在，消费者对出国留学的要求普遍很高，这就要求中介机构的顾问老师具备专业咨询水平，丰富的海外生活的经历,高度的责任心,和以客户为尊的服务理念.这样才能为消费者度身规划留学方案,才够给出切身的建议。”王丹副总裁认为，以客户为尊的首要，是对人才严格要求。

    其实，简单而言，在服务行业，只要从两个方面做出持久的努力就一定能够获得用户的青睐。第一个是把客户当人来尊重，记得他们是和你一样有喜怒哀乐、有人格和喜好的、和你没什么不同的人，是朋友，为了帮助朋友，我们愿意做到什么程度就为客户提供什么程度的服务；第二是专业能力，作为强调知识和技能的顾问行业，提升知识库的储备，丰富及时的资讯，洞察客户的风险并堂堂正正的去为客户提供顾问服务，就没有做不好的事。