“志愿者春运护航行动”传递春运正能量 图

    在售票厅、候车室、站台上……，总能看到一群“蓝精灵”奔波忙碌的身影，他们就是保定站“春运护航行动”活动的志愿者们。

    2013年春运，是北京车务段保定站西站房顺利启用后迎来的第一个春运。面对全新的站场环境，为确保春运工作有序进行，段团委与保定站通过招募社会志愿者，共同组织开展了“志愿者春运护航行动――温暖回家路”系列特色服务活动。为扩大服务范围，客运部门还将休班团员青工补充到志愿者队伍中，并和本市影响力大的燕赵都市报联系，组织与该报招募的市民义工联手开展活动，保证了服务作业力量的充足。春运护航系列行动包括为农民工购票咨询服务、帮助重点旅客便捷出行、爱心服务台、开辟免费阅报点、客流疏导等。

    活动期间，志愿者轮流按时到岗，在售票厅、候车室、进站口、电梯、站台等关键场所设立服务点，采取路内、外志愿者联合上岗作业的方式，实现了旅客进站乘车全程无缝衔接，保证了路外志愿者能够准确引导帮助。在无旅客列车到达的间隙，他们又主动放弃休息，为旅客提供购票咨询、解答问事、照顾老弱妇孺、搬扛行李、维持秩序、赠送报纸等爱心惠民服务。他们说：“我们是护航使者，要用自己一份小小的力量，用实际行动为返乡旅客保驾护航”！

    为确保活动有序开展和志愿者人身安全，该站也多次召开专门会议，统一确定人员、时间、服务地点和服务内容，制定具体的、执行力强的活动方案。统一进行志愿者岗前培训，包括行为规范、服务标准、客运基本常识、安全应急等，使每个人熟知并掌握所在岗位的职责内容、工作标准和基本业务知识。统一为上岗的志愿者配发蓝色马甲、胸卡标识，以整齐的工作形象和良好的精神面貌开展志愿服务活动。（通讯员：岳倩倩 王丽雅）